| 主持人：下面我们看一段VCR来了解蚁安居。接下来我们将进行蚁安居的品牌启动仪式。首先有请启动嘉宾。（启动仪式）接下来我们开启泛家装论坛，有请嘉宾： 唐人 中国家具家装电商研究院 首席专家 王立成 天猫家装总经理 蔡明 博洛尼CEO 孟德 家装E站董事长 王跃峰 蚁安居CEO 李丕 有往网总裁 徐建华 土巴兔副总裁 刘荣 塞纳春天互联网整体家装总经理主持人：我们这个论坛，刚刚王立成王总的演讲蛮有感触的，他里面有很多的感触，我家里给老人装修的时候买地板，地板的负责人把他们的产品发到当地的城市，我要干的是开着车去取，然后自己搬大楼上，然后我还要自己去找安装工人，安装工人后期服务倒是可以，但是整个体验是很差的。所以我觉得如何整合供应链，其实更多的是两个点，一个是满足好，像我一样消费者的一个用户体验，第二个你的成本控制非常好。所以我想今天我们就聊聊这几个关健词，供应链整合的关键因素。当然在正式开场之前我也恭喜一下蚁安居顺利启航，成功启航。但是我同样的提给王总一个问题，我觉得蚁安居刚才谈了很多，我们从支线，仓储，配送，安装，后期的维修，我们一条龙的服务，这个供应链整合的关键因素只要和蚁安居合作好了，对不对？ 王跃峰：应该是这样理解。蚁安居刚才我们讲了，我们现在还是在生态圈的一个搭建的阶段，目前也只有三个品类做到了300个城市的覆盖，其他的品类能力还不够的，也就在省会城市去做。第二个的话，只是我们专注于家居这一块的，别的物流我们有做不来。 主持人：其实这也是你在逐渐完善的这么几个点，未来你可能从建材跨到其他的领域，未来会有这个打算吗？ 王跃峰：专注于家居建材。 主持人：家具也算吗？ 王跃峰：对的。 主持人：那我们看到，在这个整个当中，就是你们自身整合当中是不是也存在很多的问题，比如你们的成本控制，是不是也会存在这样的问题，然后和用户节点的体验上面，是不是也有这样那样的问题，你在整合的时候遇到怎样的问题，你有什么更好的解决方案？王跃峰：说实话，其实物流这个行业真的不好干，如果你纯粹的自己建的话成本真的是很高。我过程分享的一个案例，那个成本实在太高了，我们怎么做呢？我们采用的是一个uber加神州的模式。刚才我看王总也讲到喵师傅，如果到我们的话，应该准确的讲是uber加上神州租车，在一些核心的品类，核心的城市我们是自己建队伍，自己运营的。其他的一些像二级市场，一些偏远的地方，我们会采用uber的模式，加盟合作的方式来操作。这样的话成本相对来说会低一些，这是实话实说。效率的话就不要说了，在这些核心的城市我自己的队伍他的服务效率是有保证的，不是说其他的uber的模式保证不了，刚刚唐老师讲的案例也很好的说明了这一点，因为我们有用户的评价机制以后，这种众包的模式同样可以保证质量和效率。 主持人：那我们来看到，其实在整合的过程中，真是一个体力活，非常的辛苦。其实我们也听到王立成王总在沟通的时候谈到喵师傅的，那据我所知在天猫里面，应该没有这个品类，就是家居品类的喵师傅，喵师傅会服务家居建材这个领域吗？ 王立成：是专业服务家居建材的。 主持人：那你们和蚁安居谁厉害？ 王立成：我们自己这个平台没有一个工人，我们的工人都是蚁安居来做，所以我们很快会开店，把蚁安居搬到天猫上来。 主持人：未来你会跟蚁安居这样的专业服务机构去服务。 王立成：应该我们是一个平台，会打通系统。其实我们喵师傅不单是uber模式，我们也是神州的模式。 王跃峰：刚刚王总讲的，他也做家居，也是一个平台，但是是天猫服务天猫家装的品牌，蚁安居的话，我们是整个服务商的一个平台，所以还是不一样的。 王立成：天猫目前2016年会有一千亿的成交，如果王总想单干的话，我们蛮敬佩的。我想说这一千亿所有的消费者，所有的品牌，我们都是开放的平台。 主持人：那我们可以想象，未来喵师傅跟我们蚁安居的合作也是有可能的。 王立成：已经在微信上联系上了。 主持人：我觉得还是很好的一个起点。强强还是需要联合的，联合之后才能更强大。那我们不探讨这个话题了，我觉得两位肯定在私下沟通上有很多的细节可以探讨。我们看看第三方的一些反馈，其实对于普通的商家来讲的话，你去建一个物流，或者打通服务的供应链来来有很多选择，第一自建物流，第二跟经销商合作，其实我们未来就是和经销商服务的时代。第三就是像蚁安居这样一个服务供应链的机构。你们作为第三方，比如蔡总，你觉得这三种模式哪一个是最好的选择？ 蔡明：做互联网家装的这个，其实我们产品，像他们如果真的能做橱柜的话，我们橱柜门口，浴室柜，衣柜这几个产品，我非常希望有蚁安居这样的，我就可以解决了服务的问题。 主持人：我们旁边的孟总，其实一直在听，其实我觉得互联网家装是特别苦B的事情，接了单子之后，后面全是服务的事，现在跟蚁安居应该也有合作吧？孟总谈谈。 孟德：因为我们在14年的11月5号我们从厂家到入户，我们第一单实现了，但是过程还是非常艰难的，刚刚毛总也体验了一下，因为我们在做的过程中没有第三方服务方的，因为我们很多服务都是在代理商手上，或者在干线上面。我们也是很期盼有这样的第三方给我们提供的。 主持人：等于在供应链这一块完全自己来整合的？ 孟德：我们没有办法的。 主持人：所以是赔钱的？ 孟德：赔钱倒不至于。 主持人：孟总讲讲你们供应链是怎么不赔钱的？ 孟德：因为刚刚毛总也说了，把中间的环节去掉，但是由此带来的你整个的干线，仓储，支线，入库，测量，安装，所有的动作产生的成本都是不一样的，因为你原先是分散的，你现在是集中的，那带来的成本是不一样的。我们必须在过程中不断的提升每一个的效应，以达到最终的提升。我们做了一年多的时间，整个的合格率，犯错率基本上在可控的范围里面。 主持人：可控范围有百分之多少？ 孟德：这个你感兴趣下面我们可以再分享。 主持人：那了解一下，像我们这么专业的要仓储，要干线，要配送到户，然后送上楼服务，包括安装，售后等等这些，你们养了多少人呢？ 孟德：我们并没有养多少人，还是共享信息的模式，因为我们单子优先嘛，我们派单或者给他费用的过程中，我们提升一些，比如安门是100块钱一扇，我们是110，120，通过这种方法来保证我们的服务和效益。 主持人：那你把钱给谁呢？ 孟德：肯定是给工人了。 主持人：有数量吗，现在有多少个城市多少个工人？ 孟德：我们原先有175个城市提供这样的服务，现在在扩大中，因为175个城市我们经过培训已经具备橱柜的测量安装，具备这样的能力，还有其他的城市我们在完善中。 主持人：其实这个过程真的挺痛苦的，所以如果蚁安居类似于这种第三方的话，你们会选择第三方毫无疑问的，还是在两者之间纠结一下？ 孟德：毫无疑问的。 主持人：我们唐老师用置疑的眼光一直盯着我们孟总。你怎么评价孟总的做法，唐老师刚刚在主题演讲的时候已经讲到了，O2O在后电商时代的时候，我们的物流配送，包括整体的供应链也是随着变化的。 唐人：E站的话应该走的比较前的，在我们这个互联网家装发展过程中，孟德兄应该做了很大的贡献，他把标准化的概念进行了很艰难的探索。那么在没有第三方支持服务的时候，他也不得不自己去建仓。那么我们也没有私下聊他到底挣多少钱亏多少钱，所以这些也不太好评价。但是我觉得这个里面实际上，这个行业正在发展，正在变化中。我们要以这个模式可持续的角度来判断它的发展，但是从刚刚我们聊的过程中，我觉得聊来聊去又聊到王总的蚁安居服务上面去了，所以我觉得确实在这个时候，就像当初王总做家居服务一样的，是非常及时的提供了这样的一种服务，而且是一出来就有比较好的定位，比较高的定位来把这个铺开来了。我再借这个机会讲一下，未来这个服务两个使命，一个使命是当前的，为互联网家装这个迅速的发展，在16年、17年迅速发展提供一个强有力的支持，如果没有这个支持的话大部分互联网家装的模式都会比较艰难。然后第二个就是更长远的应该是对整个行业最终的不管线上销售也好，店面享受也好，最后一公里的服务的一个整合。还有一点我刚刚讲的，我一直把互联网家装这样一个概念，看成它是一个产品，就像我们卖整车一样的，只不过我们是什么呢？我们把整个的这个零部件运输到家里面去，然后再找工人在家里把它组装起来。从互联网家装运营的模式来说，一定要有这个概念才能把这个模式顺了。那么在这个过程中，实际上物流仓储配送安装，他在这个过程中不仅仅是说我们一个服务，他在这个过程中就进行了一个组合。比如说我们建材，第一次送货上门，那么两次，三次这里面的成本就相差很多，那么他在这个里面实际上是一个优化组合的过程。那么这个过程是极其复杂的，怎么保证他这个时间的效率，保证不出错，保证他的成本降低，这里面未来是有很多的工作可以做的。恭喜王总你选择了一个非常有挑战性的事情。 主持人：孟德兄，如果自建物流的话，你的仓储现在建了多少个基地了？跟我们交代一下真实的数据，这样我就可以了解李总，包括徐总，刘总那边干的怎么样。 孟德：我们原先在14年、15年的时间我们建了35个中心仓，这个在15年的上半年基本上完备。基本上把一些关键点，核心的，麻烦的，走到现在基本上走通了。我们现在要更进一步的做到城市仓，因为中心仓配送还是有问题的，下面我们更多的跟第三方进行合作，把这个数量有一个提高。 主持人：那刚刚王总一直说工人上门一次，如果成功了是非常欣慰的事情，很多的时间都是两次，三次，你们这个也是这样的吗？比如说真的用户用的不爽，要退换货的时候你们怎么处理？ 孟德：前期有退换货是正常的，就像我们一个门有一个左开右开，我们有一个连续两次出错，类似这样的，然后重新定制，30多天以上，整个的厌恶，给客户的赔偿，这不是门的钱，还有赔偿的钱。就这样的情况都会遇到的。这是不可能不遇到的，只是遇到的多和少而已。 主持人：所以这里面的关键因素在哪里？在你的标准化？ 孟德：关键因素是只要人去做事都会出错，你不管做多严格的，我们很多的工人做过培训的，我们有很严格的流程，只要你人去做，一定会出错，错误的多少而已。他一定吃N多次亏以后，吃一堑长一智，会慢慢好的。 主持人：然后我们把话筒传到那边，我们李丕李总，你们如果选择的话，你们现在也是自建，是不是？ 李丕：我这边企业的属性还不一样，海尔应该说几个核心的板块，海尔有一个大件物流配送也为天猫做服务，但是我们整体里面，像刚刚讲的，可能橱柜这一块是很大的问题，但是我们因为跟海尔合作，这一部分用的海尔的干线物流，所以成本非常低。可能从青岛到上海的话一个橱柜的配送成本就50多块钱，这个成本非常低的。另外一个和蚁安居刚才说的，因为蚁安居可能更多的是专业材料多，像我们的一些专业材料的，可以做一些专业材料的合作。另外一个就是蚁安居的一些股东公司也是我们的材料供应商，我们做了一些砖，或者地板等等，这样蚁安居如果能够开放你的ERP，能够开放你的信息流，大家共享，那你未来赚钱还是要现在急于收回成本，我觉得有这样一个问题。最终看成本，从目前来看，我们有住网，现在目前是18个中心库，然后今年要做6个中心店，全国要做60个实体店，这样实体店可能会覆盖到二三线城市。我觉得和蚁安居在二次配送上面可以有更高效服务，另外对我的SCU的管理会带来高效，因为我的货物流不要调来调去，最终是两点，刚才唐老师也讲的，第一个是给用户更快的时间，第二个对企业来说更高的效率，更低的成本。我们现在打通的有八个城市，大概目前工人有300多人。我觉得我们和传统的工厂比较起来，我们的这个模式给用户的口碑是最好的。 主持人：我看蚁安居的合作伙伴里面有你们，你们的合作部分是哪一部分？ 李丕：应该说第一个个是材料部分，相当于仓储部分，另外一个是二次配送干线的物流成本优化，因为这个还是基于它的物流效率。另外一个就是信息流，如何能高效的运用起来，再一个就是让资金的效率能够快速的打通，简单就是这几块。 主持人：能问一下蚁安居是多少钱吗？ 王跃峰：我们第一个就是定制方案，所以说每一单，每一个客户，每一个报价都不一样的，没有可比性的。 主持人：所以在合作过程中就会产生不一样的价格，根据不一样的服务模式。 李丕：有一些可能是纯粹的是储存，还有一部分是管理，还有一些是加二次配送这些。 主持人：你们现在这个阶段，如果能更好的优化的话，我相信未来肯定会有盈利的空间。对不对？ 王跃峰：这个一定是有的，整个大的数据大家看到了，我们国家物流的数据和美国差了十个点，这里面的空间非常大，我们很核心的运营体系，我们正在建一个智能的物流系统，这个系统上了以后它有三大引擎，这样整个可以提高我们供应链的效率。通过提高效率再加上这种规模化的运作，我们的成本肯定能够降下来的，这个空间有多大，我想中国和美国数据的差异，应该就是我们要去拿到的那个间。 主持人：我们的徐总，土巴兔现在也在做两块业务，一块是平台型的业务，一块是自营家装。这两块的服务链你们是怎么做的？ 徐建华：土巴兔08年7月成立，因为我们的切入点不一样，我们从装修这个领域切入进去的，所以我们从15年8月份才涉足到家居建材，基于两点一个是流量的问题，另外一个购物评价体系也做得很好的情况我们才涉足。我们到现在也做了很多的努力，被教育的成本也很大，TATA木门的吴总也来了，包括刚才你刚才谈到的自建仓，经销商，包括第三方的服务，其实我个人认为，互联网家装，包括唐老师提到的更高效的生产效率，我觉得互联网肯定能实现。但是要更好的这种体验呢，我觉得有点难度。包括很多人在谈到个性化，标准化之争，我觉得要给客户更好的体验文化，我们一定要给客户有多元化的产品选择，我觉得才会给客户更好的体验。所以我觉得未来的家装的物流体系，包括供应链体系，我觉得第三方专业服务性的平台提供是一件好事情。 主持人：而且是未来的趋势。 徐建华：肯定是的，第二个刚才谈到，包括毛总也谈到，要向传统这个行业的人员学习，其实包括刚才蚁安居在做发布的时候，我觉得他的题目也是一站式的供应链的服务，其实在家装领域，包括刚才王总在演讲的时候，传统的经销商他的安装的工人就有这种能力，他就有不达目的，不服务到位我可能一定要做到这种思维。包括刚刚蔡明总提到的这个策略，很多定制类的家居产品，包括橱柜衣柜怎么去测量，一站式服务业包含在这里面。作为土巴兔一个物联网家装品牌，这一支队伍也年轻，我们对传统行业一直怀这着一种敬畏的心，我们怎么去向传统的供应链体系去学习，我觉得很重要。第三点来说，我觉得一个合理的价格，包括刚才海尔的李总说从50块钱青岛就可以到上海了，我觉得这不是社会化的平台，因为两个王总都在争哪一个是社会化的平台，我觉得未来的平台不仅仅要一体化的服务，我觉得更多的还要有更好合理的价值。前段时间我也在思考，包括前期包括移动，电信，联通，大家拼命的建塔，大家拼命的在打广告我的信号最好，最后包括国家也意识到，同样的我们大家都在拼命的建厂，现在包括京东的自建，两大体系也争论不休。我觉得未来怎么把这些资源整合好，形成一个大型的平台。最后我觉得联通、移动、电信，他们怎么资源共享，我觉得这个才是给客户最合理的价格。 主持人：徐总已经把两个王总的未来已经描绘的很清楚了。 徐建华：确实这个供应链，大家说四万亿，这一块蛋糕，特别在服务链里面也是最大的蛋糕，最后一公里也是最难走的一公里，我祝愿蚁安居在最后最难走的路走的最好。 主持人：徐总我问你一个小问题，你们家那个自有家装的话，也是打算跟第三方合作还是自建呢，这个服务链？ 徐建华：这个供应链，从目前的这个阶段，我觉得还是第三方，包括经销商的特性，刚才我已经提到了，最后怎么去资源整合。可能现在这一时期也是百花齐放，百家争鸣，或者也可以说春秋战国时期，未来我们也会涉足到自建的这个环节。 主持人：你涉足了之后怎么跟我们孟德总PK呢？ 徐建华：这个也是家装领域，你建厂未必能起到很好的效果，有一些平台，可能我刚才提到的多元化的产品才能给客户更好的体验。可能有一些平台就是一个产品一个设计，当然好配送了。这种供应链我觉得不是在整合供应链，也不是给客户更好的体验。 主持人：刘荣刘总，自称是家装行业的鸟人要走不同寻常的道路，所以他的供应链整合很有意思，大家可以听听。 刘荣：搞到后面说的不合适，前面要讲的都讲了，想讲一些新鲜的也没有什么新鲜的。我们是供应链整合是封闭型的，我没有用社会上的供应链，我们都是自有品牌，比如我的互联网家装里面所有的产品全部是塞纳春天自有品牌。然后服务链整合这一块呢，我也没建仓，我们也不做干线物流，我们全国有40个体验馆，我们在各地体验馆建小型的周转库，我每一样的硬装标准化，硬装都是有标准化的，我们是按订单来订货，比如这个月我这个业主签了50单或者多少，我就根据我的备货时间我掐这50个单。如果有更好的，但是我不知道这个成本到底是不是，像蚁安居做的成本，是比我们的更低还是怎么样，我不知道。 主持人：我理解的是你们先有客户下单，然后根据这个单量让工厂直接发送货到你这个中转中心，然后在中转中心由当地的服务商直接配送到客户家里。这样算下来你有没有算过你的服务成本，每个人多少钱？ 刘荣：这个事不能说的太细，因为我们是加盟商有一定的利润空间，可能比目前的大部分的互联网家装企业利润空间稍微合理一点，所以在前期，在不摸这个坑的时候，可能他的服务成本会高一点，他还有一定的利润空间，所以我现在把的也不是很严。第二个我各地的加盟商都以这个问题，比如橱柜怎么去测量，我们各地还不一样。有的是直接比如说找一个卖橱柜的测量人员把他挖过来，成为我们的服务人员。有的直接测量一个给多少钱，然后我们再生产运过来。然后我们的运输呢，运输到客户家里的多交给工长，或者施工队，他们这边领了东西直接给客户装上，安装也是叫装修施工人员干的，可能木门这个他做不了，但是其他大部分标准化的全部让他们做。大概是这样的。 主持人：时间太紧张了，因为嘉宾很多，我们最后一轮每个人说一说，服务供应链我们整合的关键几个要素，然后对于一个企业来讲，到底应该怎么做？ 刘荣：要整理好我感觉两个字，可控。 王立成：我觉得要认真思考，到底服务于B还是服务于C，要做一个决策。因为我们未来有很多的选择，我们是全国扩城市，还是一个行业一个行业做，是进厨房还是卫生间，我们到底靠价格取胜，还是靠服务取胜，每天都在做选择，但是最终成功与否，还是要思考清楚到底为B服务还是为C服务。 徐建华：谁都想把供应链做好，最后一公里也最难做，我们不管是借外力，还是自建，我们也希望把他做的到最好，我们是服务C端的，我们也会把C端服务的更好。 李丕：我觉得是这样的，还是两点，第一个就是以最快的效应服务用户，用户的体验是第一位，你最终过程中都是为了达到C，第二个就是刚才我重复的，蚁安居也好，可能未来还有，包括海尔也在做这方面的事情，还是要看谁的效率最快，谁的成本最低，当然我们企业永远是看成本最低的，所以我们觉得蚁安居的出现是非常好的模式。主持人：其实无论是哪一种方式，关键是这两个因素去考核。李丕：因为我觉得我们有能力，如果是海尔物流能做也OK，不能做就蚁安居来做。 王跃峰：一句话，专注，脚踏实地，再回答一下王总刚才的问题，做B还是做C，为在座的各位做好供应链一体化解决方案，做B。 孟德：供应链我理解就是准确和准时是第一位的，其次才是成本。因为做家装的，这个速度不是最主要的，准确和准时。就是提高一次的配送成功率，或者一次安装的成功率比什么都重要。 唐人：我觉得打造一个核心竞争力，这一块非常重要，我们不是要把这个事情做好，而是要有自己的品牌，有自己的价值所在，因为未来的这一块竞争还是比较激烈的。 主持人：竞争会非常激烈，这仅仅是一个开始，未来谁能把用户体验做到最极致，效率最高，成本最低，谁就是赢家。同样的我们用热烈的掌声预祝一下我们蚁安居会越来越好，本场论坛也到此结束。谢谢大家。 |
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